近日

　　盛瀚色譜收到來(lái)自

　　祁東縣疾控中心的感謝信

　　對(duì)售后工程師薛雨

　　及時(shí)響應(yīng)、耐心服務(wù)表示感謝

　　今天讓我們一起了解

　　這次服務(wù)背后的故事

　　2016年，祁東縣疾控中心采購(gòu)了盛瀚離子色譜儀，至今已使用6年。今年7月份，祁東縣疾控中心進(jìn)行能力測(cè)試。這讓一直負(fù)責(zé)樣品檢測(cè)的實(shí)驗(yàn)員犯了愁。由于該實(shí)驗(yàn)員一直負(fù)責(zé)固定樣本的檢測(cè)，沒(méi)有嘗試過(guò)檢測(cè)其他樣品，就向盛瀚售后工程師薛雨尋求幫助。

　　根據(jù)客戶需求，薛工做了細(xì)致規(guī)劃，如：配置曲線、定容定量等等。薛工說(shuō)：一般情況下，客戶測(cè)樣工作都是在晚上，經(jīng)常晚上9點(diǎn)-11點(diǎn)會(huì)聯(lián)系我，秉承著“客戶第一”的服務(wù)理念，我都會(huì)快速回應(yīng)解決問(wèn)題。

　　在薛工指導(dǎo)下，客戶順利通過(guò)盲樣考核。為此客戶十分感激，送上了感謝信，并感謝道：從薛工這種盡職盡責(zé)的工作態(tài)度，可以看出盛瀚“五星級(jí)服務(wù)”名副其實(shí)，在如此優(yōu)秀的售后服務(wù)下，盛瀚品牌一定會(huì)再創(chuàng)新高，越來(lái)越好!

　　在“好產(chǎn)品”“好服務(wù)”的加持下，客戶對(duì)盛瀚的產(chǎn)品非常滿意，又采購(gòu)了盛瀚自動(dòng)進(jìn)樣器，并表示以后還會(huì)選購(gòu)盛瀚其他設(shè)備。因?yàn)檎J(rèn)可，才會(huì)再次選擇!

　　類(lèi)似的服務(wù)案例還有很多。有一次，薛工收到緊急維修任務(wù)，需要在第二天上班前，維修好機(jī)器。然而，此時(shí)薛工正在跟客戶位置完全相反的縣。于是薛工乘坐大巴-高鐵-出租車(chē)-高鐵-出租車(chē)等交通工具，耗時(shí)八個(gè)小時(shí)，直到晚上11:40才到達(dá)客戶所在地，維修好機(jī)器已經(jīng)凌晨三點(diǎn)了。“只要客戶滿意，我們就拼盡全力解決問(wèn)題!”

　　五星級(jí)售后服務(wù)，做行業(yè)標(biāo)桿

　　盛瀚是“五星級(jí)售后服務(wù)”，我們就要做行業(yè)售后的標(biāo)桿。日常工作中，要把客戶的問(wèn)題當(dāng)成自己的問(wèn)題，把客戶的難處理解成自己的難處，快速響應(yīng)、迅速解決，與每一個(gè)客戶交朋友。

　　一封封感謝信

　　講述著盛瀚售后工程師

　　盡職盡責(zé)的服務(wù)故事

　　將細(xì)節(jié)做到極致

　　讓服務(wù)更有溫度